Anwendungsbetreuung
Laufende Betreuung von Geschäftsanwendungen — unseren oder fremden — von Störungen über Releases und Integrationen bis zu den Fragen dazwischen.
Software hört an dem Tag, an dem sie live geht, nicht auf, Aufmerksamkeit zu brauchen. Anwendungsbetreuung deckt alles danach ab: Störungen untersuchen, Fehler beheben, Updates einspielen, Integrationen ergänzen, Auswertungen anpassen und die Fragen beantworten, die von den Menschen kommen, die das System tatsächlich benutzen.
Wir betreuen die Anwendungen, die wir gebaut haben, und wir übernehmen Anwendungen, die jemand anderes gebaut hat — auch solche, deren ursprüngliche Entwickler längst weg sind. Diese Übernahme beginnt mit einer dokumentierten Analyse, wie das System wirklich funktioniert, damit das Wissen nicht nur in einem einzigen Kopf steckt.
Der Support läuft nach einem vereinbarten Service Level mit definierter Reaktionszeit je Schweregrad, und jede Störung wird erfasst, damit Muster sichtbar werden, statt sich still zu wiederholen.
Was enthalten ist
Störungsbehebung mit Reaktionszeiten nach Schweregrad
Fehlerbehebung, Updates und kontrolliertes Release-Management
Übernahme und Dokumentation geerbter oder verwaister Anwendungen
Neue Integrationen, Auswertungsänderungen und kleine Erweiterungen
Endanwender-Support für die Menschen, die das System benutzen
Sagen Sie uns, was Sie brauchen
Beschreiben Sie die Situation in wenigen Zeilen, und wir melden uns mit unserem Vorgehen und dem nötigen Aufwand.
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