Kundenservice & mehrsprachige Teams
Geschulte Support-Teams, die Ihre Kundschaft per Telefon, E-Mail und Chat betreuen — auf Albanisch, Englisch, Deutsch und mehr.
Wir bauen und betreiben kundenseitige Support-Teams: Erstkontakt, Einordnung, Eskalation und die Nachverfolgung, die darüber entscheidet, ob ein Kunde bleibt. Die Mitarbeitenden werden auf Ihr Produkt und Ihre Tonalität geschult und arbeiten in Ihrem Helpdesk, nicht in einer Blackbox, die wir kontrollieren.
Die Sprachabdeckung ist der Grund, aus dem die meisten Kunden zu uns kommen. Der Kosovo hat eine wirklich mehrsprachige Belegschaft; Albanisch, Englisch und Deutsch besetzen wir routinemäßig, weitere Sprachen je nach Rolle.
Sie erhalten Auswertungen zu Volumen, Reaktionszeiten und Lösungsquoten — die Zahlen, an denen Sie erkennen, ob der Service funktioniert.
Was enthalten ist
Abdeckung per Telefon, E-Mail und Live-Chat
Albanisch, Englisch und Deutsch als Standard
Auf Ihr Produkt geschult, arbeitend in Ihrem Helpdesk
Auswertungen zu Volumen, Reaktionszeit und Lösungsquote
Skaliert für saisonale Spitzen und wieder zurück
Sagen Sie uns, was Sie brauchen
Beschreiben Sie die Situation in wenigen Zeilen, und wir melden uns mit unserem Vorgehen und dem nötigen Aufwand.
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